¿Qué es la verificación de dos pasos (también conocida como autenticación de dos factores o autenticación de múltiples factores) y por qué la utilizamos?
La verificación de dos pasos es el proceso de permitir el acceso a una aplicación o sitio web después de verificar dos factores. Se incorporó en ePASS® para proporcionar una capa adicional de seguridad contra el acceso no autorizado a los datos de atención médica en caso de que su contraseña se vea comprometida. Para utilizar la verificación de dos pasos, deberá elegir un segundo método de verificación además de la contraseña: Okta Verify, autenticador de Google, verificación por SMS o verificación por llamada de voz. A continuación se incluye una descripción de cada método de verificación:
- OKTA Verify: utiliza una aplicación de autenticación de Okta para generar los códigos de inicio de sesión necesarios al iniciar sesión en ePASS®.
- Autenticador de Google: Google App generará un código de inicio de sesión necesario al momento de iniciar sesión en ePASS®.
- Verificación por SMS: Se envía un mensaje SMS (texto) con un código cada vez que inicia sesión en su cuenta ePASS®.
- Verificación por llamada de voz: Se realizará una llamada telefónica automatizada cada vez que inicie sesión en su cuenta ePASS®, y la llamada telefónica le proporcionará un código.
¿Cómo puedo registrarme para la verificación de dos pasos?
La verificación de dos pasos se lanzará este año. Cuando inicie sesión en ePASS® aparecerá un letrero que lo guiará a través del proceso de configuración o una ventana de actualización de la cuenta. Tendrá unos meses para adoptar la verificación de dos pasos. Puede encontrar más información sobre cómo registrarse para la verificación de dos pasos haciendo clic aquí.
¿Qué navegadores web funcionan con la verificación de dos pasos?
La verificación de dos pasos requerirá que los usuarios tengan versiones recientes de Chrome (Google), FireFox (Mozilla) o Edge (Microsoft). Safari no es compatible: es posible que no funcione correctamente y no se recomienda para acceder a ePASS®. A continuación se muestran versiones específicas de los navegadores web compatibles:
- Google Chrome versión 8.0 o superior (recomendado)
- Mozilla FireFox versión 7.8 o superior
- Microsoft Edge versión 8.1 o superior
¿Existe una nueva URL del sitio web para conectarse a ePASS®?
Sí, conéctese a ePASS® usando https://epass.inovalonone.com/. Tenga en cuenta que los usuarios que usen la URL existente https://epass.inovalon.com/ serán redirigidos a https://epass.inovalonone.com/. Si recibe un error, consulte con su administrador de red para asegurarse de que las siguientes URL estén en la lista blanca (no bloqueadas ni restringidas):
Actualmente tengo una cuenta INDICES® que utiliza la verificación de dos pasos, ¿puedo tener una sola cuenta para las aplicaciones ePASS® e INDICES®?
Los usuarios con una cuenta ePASS® pueden vincularla a su cuenta INDICES® existente. Para vincular sus cuentas, envíe un correo electrónico a support@inovalonone.com e incluya su primer nombre, apellido, dirección de correo electrónico (cuenta INDICES®) y el nombre de usuario de ePASS®. Inovalon puede fusionar sus cuentas INDICES® y ePASS® para que pueda continuar usando sus credenciales de inicio de sesión INDICES® existentes. Una vez configurado, se le indicará que complete la verificación de dos pasos una vez al visitar la aplicación ePASS®.
¿Pueden los planes de salud ayudar en el proceso de migración a la verificación de dos pasos?
Los planes de salud pueden comunicarse con su Gerente de Servicios al Cliente de Inovalon para analizar una estrategia de comunicación para sus proveedores y usuarios. Además, los planes de salud deben garantizar que las siguientes direcciones web sean accesibles desde su red:
¿Puede un usuario cambiar la opción de autenticación después de la configuración inicial de la verificación de dos pasos?
Sí, para hacerlo, visite inovalonone.okta.com y siga estos pasos:
- Después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la sección superior derecha de la página web y haga clic en Settings (Configuración).
- Seleccione Edit Profile (Editar perfil), y se le pedirá que cambie su método de verificación.
¿Cuánto tiempo pasa antes de que expire mi sesión de ePASS®? ¿Tengo que completar la verificación de dos pasos cada vez que expira una sesión?
Una sesión terminará después de 15 minutos sin actividad. En ese momento, el usuario deberá volver a iniciar sesión, lo que incluirá la verificación de dos pasos.
¿La función de verificación por llamada de voz está disponible en otros idiomas?
La función de verificación por llamada de voz solo está disponible en inglés. Hay otras tres opciones disponibles para los usuarios si la verificación por llamada de voz no es ideal para su proceso de autenticación:
- Okta Verify
- Autenticador de Google
- Verificación por SMS
¿Se puede utilizar un número de teléfono fijo para la autenticación por voz?
Sí, un teléfono fijo funcionará para la verificación por llamada de voz. Se recomienda un teléfono móvil, pero no es obligatorio.
¿Hay soporte telefónico o por correo electrónico para cualquier problema?
El soporte ePASS® está disponible por teléfono de sabado a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora del Este) y de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. los días festivos, llamando al 877-448-8125 o por correo electrónico a epassSupport@inovalon.com.
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